1. FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA.
1.1 CONCEPTO DE MERCADOTECNIA.
Es el sistema local de
actividades mercantiles cuya finalidad
es planear, fijar precios, promover y distribuir productos, servicios o ideas
que satisfacen las necesidades entre los mercados meta a fin de alcanzar
objetivos
Es una ciencia, proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
.necesitan desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
Para la administración, es el
proceso de planear y ejecutarla
concepción, fijación de precios, promoción y distribución de ideas, mercancías
y servicios para lograr intercambios.
“Proceso
social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de
valor con otros”.
Kotler, Philip, Prastrog Gary. (1998)
Otro concepto se defino como el
proceso orientado a la satisfacción del cliente, encargado de planificar y
ejecutar todas las actividades relacionadas con las 4P (Producto, precio plaza
y promoción) para lograr el éxito comercial de una empresa.
1.1.1 EL
PROCESO DE MERCADOTECNIA.
Según el Prof. Philip Kotler; el
“proceso de mercadotecnia” consiste en analizar las oportunidades de
mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados meta, diseñar las
estrategias de mercadotecnia, planear los programas de mercadotecnia, así como
organizar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia.
El proceso de mercadotecnia se
representa por cinco sencillos pasos: 1. Entender el mercado y las necesidades
y los deseos del cliente. 2. Diseñar una estrategia de marketing orientado a
las necesidades y deseos del cliente. 3. Elaborar un programa de marketing que
entregue valor superior. 4. Establecer relaciones redituales y lograr la
satisfacción del cliente. 5. Captar valor de los clientes y obtener utilidades
y valor para el cliente. En los primeros cuatro las compañías trabajan para
obtener las recompensas de crear el valor para los consumidores, a la ves
captar el valor de los consumidores en forma de ventas, ingresos y utilidades a
largo plazo del cliente, obteniendo el establecimiento de relaciones con el
cliente y obteniendo el valor de los clientes.
1.1.2 MERCADOTECNIA SOCIAL.
Según Kotler y Armtrong, 2003: la
mercadotecnia social se rige por dos aspectos básicos: el comportamiento, es
decir, lo que la gente hace actualmente y la persona, hábitos, actitudes que se
desean modificar. Es un concepto en el cual la organización debe establecer las
necesidades, deseos e intereses de los mercados meta para que de este modo
puede proporcionar un valor superior a sus clientes de tal forma que se
mantenga o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad. También
cuestionar si el concepto simple de marketing es suficiente en la era actual,
llena de problemas ecológicos, escases de recursos, rápido crecimiento de la
población y problemas económicos mundiales. Según el marketing social, el
concepto de marketing común no toma en cuenta los posibles conflictos entre los
deseos a corto plazo del consumidor y su bienestar a largo plazo.Principio de marketing que
sostiene que una compañía tiene que tomar decisiones considerando los deseos
del consumidor, los requerimientos de la compañía y los requerimientos de largo plazo de la
sociedad y de los consumidores.La responsabilidad social de una
empresa es compatible con el concepto de marketing, depende de dos cosas:
percibe una empresa sus metas de marketing y lo dispuestas que están en
invertir para lograrlas. Una organización que extiende la dimensión de actitud
y compromiso de sus metas de marketing
para cumplir su responsabilidad social, pone en práctica el concepto.En los años 70´s en américa del
norte apareció el enfoque del marketing el cual tuvo dos puntos de vista: 1. El
marketing sin fines de lucro propuesto por Kotler y Lery, enfatizaba en los
problemas de marketing de instituciones no lucrativas. 2. Las consecuencias
sociales del marketing estandarizaban la evaluación de la deseabilidad y
honestidad de las actividades del marketing.Actualmente se busca que los
productos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo, lo
cual incluye la búsqueda constante
de mejores envases y productos reciclables.
- Producto Social: Este es el elemento más importante en el concepto de mercadotecnia social. Algo que fuera destacado por Philip Kotler y Gerald Zaltman en 1971, cuando desarrollaron por primera vez el concepto de mercadotecnia social.
- Precio: Se refiere al costo que debe asumir el destinatario, para adoptar el comportamiento propuesto por el programa. Por lo general, en mercadotecnia social, el precio comprende principalmente valores intangibles, como ser el tiempo y el esfuerzo que conlleva el pase de una conducta a otra. De otro modo, el precio también puede ser monetario, por ejemplo cuando se promueve el uso de preservativos para prevenir el SIDA. Por lo general la estrategia de marketing social tiende a minimizar los costos y a aumentar los beneficios mediante la adopción del comportamiento.
- Promoción: La promoción es el conjunto de acciones dirigidas a motivar al público objetivo a adoptar el cambio de comportamiento.
- Plaza o Distribución: En mercadotecnia social, se refiere a poner a disposición del grupo objetivo, los elementos necesarios para que el destinatario adopte el comportamiento propuesto por el programa. Se debe facilitar lo más posible que el grupo objetivo pueda adoptar el comportamiento. En esto cobra gran importancia la exposición del mensaje. Se debe evaluar el emplazamiento donde el público objetivo tomará contacto con nuestro mensaje. Tómese el desarrollo de una campaña de salud, y recomendar la consulta médica, el público debe encontrar con facilidad a los profesionales que los diagnostiquen.
1.1.3 NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS DEL CONSUMIDOR.
Necesidad
a necesidad según Philip Kotler es como sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico. La definición, por tanto, que las necesidades tienen mucho de subjetivo. No necesariamente son la carencia de algo, sino la “sensación de carencia” según los psicólogos, las necesidades no son creadas por la sociedad ni por los especialistas, sino que forman parte de la naturaleza humana.
Otros autores incluyen que es el estado de carencia percibida e incluye las necesidades físicas básicas de aliemto, ropa, bád
Básicas de alimento, ropa, color y seguridad: las necesidades sociales de pertenencia y afecto, las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal. Dichas necesidades no fueron creadas por los responsables del marketing, si no que forma parte de la vida de los seres humanos.
A día de hoy siguen vigentes las teorías sobre las necesidades del ser humano formuladas por el psicólogo Abraham Maslow en 1943, y expresadas en su famosa pirámide, la “Pirámide de Maslow”, de la que tratamos específicamente en este otro artículo de este blog. Según Maslow, podemos agrupar las necesidades de los humanos en cinco categorías consecutivas, que van de las más básicas a las más sublimes. Las cinco categorías de necesidades son:
- básicas
- de seguridad y protección
- sociales
- de estima
- de autorrealización
Todos los que nos dedicamos al marketing, a la comunicación o a las ventas deberíamos conocer estas cinco categorías de memoria, y tenerlas en cuenta. Nos permitirá saber si una persona que compra un abrigo, por ejemplo, busca simplemente satisfacer la necesidad de no pasar frío o, al escoger una marca concreta, busca reconocimiento social y sentirse integrado a un determinado estrato social. O si quién contrata un viaje a la India lo hace para buscarse a sí mismo y autorrealizarse, o para explicarlo a los demás.
Deseo
Los deseos, por otra parte, en marketing va un paso más allá de la necesidad, es más específico. Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad. Son la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en términos de objetos que satisfacen necesidades. Cuando las necesidades están respaldadas por el poder de compra se convierten en demandas. A partir de sus deseos y recursos las personas demandan productos cuyos beneficios asumen la mayor cantidad de valor y satisfacción.
Entonces, un deseo se convierte en demanda cuando una persona, reconoce una necesidad (necesito trasladarme) y canaliza hacia un deseo (quiero comprarme un coche) y tras haber pasado por los diferentes fases de un proceso de compra, hace ya petición concreta de un producto específico (quiero un auto A3).
El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, és más específico. Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad.
Un individuo puede detectar la necesidad de alimentarse, pero puede satisfacer esa necesidad de muchas maneras. Por ejemplo, comiéndose una manzana o una hamburguesa. El deseo se da cuando el individuo ya manifiesta la manera concreta como quiere resolver su necesidad. Cuando expresa que ante la necesidad de alimentarse desea una hamburguesa.
En la canalización de los deseos sí juega un papel fundamental el marketing. De hecho, la gran tarea del marketing es detectar las necesidades (ya existentes) de los consumidores y canalizarlas de manera que las transformen en deseo hacia unos productos concretos.
La manera como una persona transforma sus necesidades en deseos, sin embargo, no sólo depende del marketing. Inciden varios factores: las caracteristicas personales de cada uno, sus vivencias, su educación y creencias, los entornos culturales, sociales y ambientales, los estímulos del marketing… y su capacidad adquisitiva, claro.
1.2 MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA PARA.
1.2.1 INSTITUCIONES PÚBLICAS.
Hoy en día vivimos en una
sociedad que por diversas causas, muchos estudiantes tienen múltiples
necesidades a la hora de aprender, sean psicológicas, motrices, de conducta o
emocionales. Pero se bien es cierto la mayoría de los docentes no están ciento
por ciento capacitados para enfrentarse a estos retos. Es punto e partida de
esta disciplina es la de determinar los
deseos y necesidades humanas, ya que la mercadotecnia ofrece productos y
servicios que sacien grupos de necesidades.
En el ámbito educativo, la
mercadotecnia puede servir a las instituciones públicas a procurar su
supervivencia económica y social.
Es la función trascendental que
se desempeña en el crecimiento y en el desarrollo económico. Estimula la investigación
y las nuevas ideas, lo cual da como resultado nuevos bienes y servicios. Da a
los clientes la posibilidad de elegir entre varios productos, dando así también
empleos más completos, ingresos más altos y mejor nivel de vida.
Estas ayudan a producir no solo
la supervivencia de los negocios sino también el bienestar y supervivencia de
toda una economía.
Dentro del ámbito general del
marketing público está adquiriendo especial mercadotecnia, lo que se llama o
denomina mercadotecnia del servicio público es decir marketing aplicado
oficiales y que intervienen directamente en la mejora de la calidad de vida de
los ciudadanos.
Por otro lado puede ser frecuente
mente en el campo de la gestión pública que los logros obtenidos por la
administración.
1.2.2 INSTITUCIONES PRIVADAS.
En términos generales la
importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejado en tres grandes áreas: 1.
La economía: por ejemplo, al generar empleos
directos e indirectos. Gracias por la publicidad ganada por los auspiciantes,
todo o cual, da lugar a un movimiento económico de empresas en el mundo entero
que dependen del mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal fuerza
en la creación de productos, y distribución. 2. El mejoramiento estándar de
vida, se debe a las diferentes actividades de mercadotecnia la disposición de
muchos más productos como una de las primeras actividades que se realizan
dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las
necesidades y deseos de los consumidores. 3. La creación de empresas más
competitivas; la actividad promocional permite tener en el lugar correcto y en
el momento preciso, personas o individuos.
En las empresas privadas podemos
distinguir dos: con o sin fines de lucro. Dentro del mundo de la mercadotecnia
puede haber distintas formas de publicitar un servicio o producto.
Para que las instituciones
privadas logren una eficaz mercadotecnia deben seguir o ejecutar los siguientes
pasos:
·
ACTIVACION:
utilizar y aprovechar las nuevas tecnologías.
·
POSICIONANTES:
posicionamiento digital durante la planeación del marketing
·
PLANEAR:
En base al cliente potencial o al público que se desea dirigir.
·
MEJORACION
DEL PRODUCTO
·
EVALUACION
DEL PRODUCTO.
1.2.3 ECONOMÍA.
Según Richard L. Sandhusen, en
las economías de libre empresa y las que dependen del mercado, los procesos de
mercadotecnia como principal fuerza en la creación de mercados en masa y
distribución masiva.
Producción en masa y distribución
masiva, también ayuda a crear altos niveles de actividad comercial, mayores
oportunidades de inversión y alto empleo.
Los mercadólogos deben estar
pendientes de las principales tendencias de ingresos de los sectores, y las
principales tendencias económicas de patrones del consumismo.
Unos de los
determinantes más importantes son:
·
economía
de subsistencia.
·
Economía
exportadora de materias primas.
·
Economía
en el proceso de industrialización.
·
Economía
industrial.
Dado que si la economía aumenta,
así aumentara los gastos de producción y los gasto de publicidad es un producto
y por lo consiguiente el precio del mismo.
1.2.4 CONSUMIDORES.
Las empresas concentradas en el
cliente se encuentran en una mejor posición para establecer estrategias que
proporcionen beneficios a largo plazo, la gestión de la relación con el cliente
no significa ignorar la competencia, sino mantener cerca y responder con
estrategias diferentes saciando las necesidades del cliente.
Para la mercadotecnia es
importante el poder de los consumidores, entre más consumidores tenga un
producto será mayor las ganancias que se obtendrán al final.
Los consumidores juegan un papel
muy importante para la empresa ya que si su producto no se adquiere no se
requiere como una necesidad puede quedar en la ruina.
Los consumidores también pasan
por un proceso de selección dependiendo el producto o servicio que se piensa
lanzar al mercado ya que no todo el público puede pagar las mismas cantidades o
precio de un producto y por lo mismo no se obtendrán ganancias y podría en su
defecto adquirir deudas y llevarlo a la bancarrota.
Otra razón por la que
se hace esto es para definir a quien va dirigido y esto se hace por:
·
edad
·
sexo.
·
salud.
·
daños
que pueda provocar dependiendo la condición de salud.
1.3 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA DE LA
MERCADOTÉCNIA.
Por su naturaleza debe ser una
herramienta en la administración para tratar la complejidad moral de decisiones
estratégicas más que prescribir lo que es bueno o malo.
En este sentido acusa una
característica propia de una disciplina como la administración del
comportamiento moral, recursos humanos y en la parte social la eficiencia
económica, empleo, derechos del hombre, cuidado del medio ambiente, salud y
cultura.
Cubrir plenamente las necesidades
expresadas por os consumidores que pueden implicar al mercado logo, ofrece
productos que a largo plazo pueden ser dañinos y perjudiciales para la salud.
Es una realidad que para cubrir sus responsabilidades muchas veces deben
resolver conflictos de intereses que se presentan dentro de la organización.
Debido a que la sensibilidad
moral es muy marcada las compañías desarrollan políticas corporativas de ética
que todas las personas deben seguir, esta políticas deben cumplir las
relaciones con los distribuidores, los estándares de cálida, el servicio al
cliente, la fijación de precios, el desarrollo de productos y normas generales
de ética.
Sin importar la intensidad de la
competencia ni el cambiante del entorno externo las empresas deben competir
éticamente, la actual ética de negocios consiste en una serie de valores de
vida importantes los cuales usan para tomar decisiones.
1.3.1 CONSUMIDORISMO Y CONSUMISMO.
Para el márquetin existe algo
llamado consumismo y consuminorismo que es una de las principales causas del
éxito o fracaso de un producto.
EL CONSUMINORISMO: Es cuando un
producto es poco consumido, su venta es
escasa y esto de vede a diferentes factores, podría ser poco atractivo para las
persona, las instrucciones no son claras,
su producto no cumple lo que promete, el producto no es del agrado del
público, su costo es más elevado que el de la competencia.
Este fenómeno afecta enorme mente
a la empresa ya que la producción disminuye existe un despido de empleados no
necesario para que la empresa se pueda seguir sustentando y el costo de la
producción del producto aumenta ya que lo materiales se compran en menor
cantidad y esto aumenta su costo.
EL CONSUMISMO: Es cuando una
persona consume demasiado un producto, dicho de otras palabras, el producto se
vende muy bien, uno de los factores más importantes serán la publicidad, la
eficacia del producto esto aunque el producto este un poco caro pero por los
resultados baldra la pena además tendrá que ser atractivo a la vista.
Esto traerá a la empresa una
mayor ganancia una mayor producción y un mayor sustento de la misma.
El término engloba un consumo
responsable y ético que consiste en consumir en términos apropiados y
racionales teniendo en cuenta la historia de los productos que compramos y las
repercusiones medioambientales de este consumo. Este se crea tras la puesta en
práctica de un marketing empresarial agresivo que obliga al consumidor a
adaptarse a la oferta, cambiando con ello las reglas básicas del libre mercado.
Un consumista puede considerarse
lo contrario a un consumista, porque consiente y libremente se decide solo por
aquello que realmente necesita. Se caracteriza también por no basar sus
decisiones en la publicidad o en lo que afirman los medios de comunicación.
1.3.2 MERCADOTECNIA Y VALOR PARA EL CLIENTE.
Se visualiza en la mercadotecnia
como resulta menos costoso para las empresas retener clientes que captar nuevos
y como en ello resulta vital considerar el valor del cliente el cual es
recogido y determinado a través de los criterios en diferentes modelos válidos
para su determinación.
En estas circunstancias quienes
dirigen las empresas deben comprender las necesidades de mantener relaciones
productivas. Con los clientes, por lo cual es necesario considerar la
mercadotecnia como una garantía de relaciones afectivas y de larga plaza. Ello
impacta en un primer momento en la lealtad y satisfacción como dejando a un
lado la necesidad de los escenarios contractuales y resultados financieros.
El valor de los clientes depende
del tiempo de vida de los clientes de alguna empresa, descontada de los compradores
actuales y potenciales de todas las compañías. Evidente mente cuando más reales
sean los clientes redituales de la compañía mayor será el valor del cliente
para la compañía.
Es decir la evaluación que hace
el cliente respecto a la diferencia entre todos los beneficios y costos de cada
una de las ofertas de marketing, en comparación de las ofertas de los
competidores.
Se sabe la importancia de no
adquirir única mente clientes, sino de tenerlos y cultivarlos también. La
compañía no solo crea clientes residuales, si no busca poseerlos de por vida,
captar su valor de por vida y ganar una mayor participación en sus compras.
2. MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA.
2.1 ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL CONCEPTO DE
MERCADOTECNIA.
Hoy en día, la mayor parte de los
países, sin importar su etapa de desarrollo económico o sus distintas
ideologías políticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia. Es
importante que las organizaciones se adapten a cada país.
Las actividades de mercadotecnia
contribuyen en forma directa a la venta de los productos de una organización,
también crean oportunidades para realizar innovaciones en ellos.
La falta de utilidades dificulta
adquirir materias primas, nuevas contrataciones de empleados, atraer mayor
capital y, como una consecuencia de todo esto, fabricar más productos que
cumplan otras necesidades. Siete funciones proporcionan, en conjunto, el
proceso sistemático de la mercadotecnia: 1. Para el fabricante es preciso conocer a los consumidores y sus necesidades antes de. 2. Desarrollar un
producto. 3. Asignarle un precio. 4. La
distribución sigue al desarrollo del producto, ya que no es posible trasladar
el artículo antes que este exista. 5. La promoción debe seguir a la
distribución porque si no es así se creará una demanda cuando aún no se dispone
del producto. 6. La venta impulsa a los consumidores a afectar el intercambio y
la posventa asegurada. 7. Su satisfacción. Como puede ver, las funciones de la
mercadotecnia tienen una secuencia.
El éxito de la mercadotecnia
requiere del buen manejo de estos siete puntos a través de la planeación,
integración, organización, dirección, y control.
2.2 MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA.
Es una oferta completa que
propone una organización a sus consumidores y que incluye las cuatro p. Cuando
se toman decisiones sobre las siete funciones de la mercadotecnia, los
ejecutivos están sujetos a la influencia de muchas variables. Algunas son
contables, pero otras quedan fuera de su esfera de control, por ello, es
preciso tomarlas en consideración y manipularlas cuando se administran las
funciones de la mercadotecnia. Aunque las variables controlables engloban las
siete funciones de la mercadotecnia, existen cuatro clases principales de
actividades que registran el mayor impacto en el conjunto de valores que
conforma el especialista en mercadotecnia. Estos cuatro factores que se citan
comúnmente como las cuatro P: producto, precio, plaza y promoción.
En la mercadotecnia, al conjunto
de las 4 p también se la conoce con el nombre de mezcal de mercadotecnia, y no
es otra cosa que la oferta completa que la organización ofrece a sus
consumidores: un producto con su precio, su plaza y su promoción. Hoy en día es
una práctica común en todo tipo de organización planear sus esfuerzos de
mercadotecnia alrededor de las cuatro P, podemos que estas son el gran
paradigma de la mercadotecnia. Por ello una responsabilidad primordial del
mercadólogo consiste en lograr y
mantener una mezcla de mercadotecnia que proporciones al mercado mayor
satisfacción que las ofrecidas por los competidores.
Diremos que la clave para
desarrollar la mejor mezcla de mercadotecnia reside en conocer las expectativas
que tiene la gente de decidir un producto en particular.
2.2.1 PRECIO.
En un principio el hombre
adquirió los objetos que necesitaba por medio del trueque, es decir, los bienes
que quería para satisfacer sus necesidades los obtenía a través de
intercambios. Posteriormente apareció el dinero como un medio para facilitar
las transacciones. Así el dinero representa la medida social del valor, y ésta
en una proyección del hombre sobre las cosas.
Hay dos tipos de valores: a)
valor de uso: la importancia de un objeto depende de la utilidad específica que
representa para el individuo. Esto es objetivo, individual y se abstrae de toda
idea de intercambio. b) valor del cambio: el valor de una cosa depende de la
importancia que los demás le adjudiquen. Este tipo de valor, al ser
intercambiado, satisface las necesidades de quien lo posee de forma indirecta.
También es subjetivo y generalmente está estrictamente ligado a la idea de
intercambio.
El posible precio de un producto
es una oferta para probar el posible pulso del mercado: Sí los clientes aceptan
la oferta, el precio asignado es correcto; si la rechaza debe cambiarse con
rapidez o bien retirarse del mercado.
Según la teoría económica el
precio, el valor, y la utilidad son conceptos relacionados. En resumen el
precio es la cantidad de dinero necesaria para adquirir en intercambio la
combinación de un producto y los servicios que lo acompañan.
2.2.2 PLAZA.
Grupo de intermediarios
relacionados entre sí que llevan los productos cerca del consumidor para que
este no recorra grandes distancias para obtenerlo y satisfacer así una
necesidad. El beneficio del lugar tiene dos vertientes: la primera favorece la
compra de productos al estar muy cerca del consumidor que no está dispuesto a
realizar un gran esfuerzo para obtenerlos; la segunda, considera la existencia
de productos exclusivos, en este caso, el consumidor si está dispuesto a realizar
un esfuerzo en mayor o menor grado para
obtenerlo.
Mientras tanto, el beneficio del tiempo es
consecuencia del anterior, ya que si no existe el beneficio del lugar este no
puede darse. Consiste en llevar el producto al consumidor en el momento más adecuado,
de lo contrario, la compra no se realiza.
2.2.3 PRODUCTO.
La estrategia del producto es una
de las más importantes dentro de la mezcla de mercadotecnia. Ya que los productos fracasan si no satisfacen los
deseos, necesidades o expectativas de los consumidores.
Se le considera producto como “un
conjunto de atributos fundamentales unidos en una forma identificable”.
También podemos decir que
producto es cualquier cosa que se pueda ofrecer a u mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.
Atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad, deseos y
expectativas.
2.2.4 PROMOCIÓN
La promoción de ventas es dar a
conocer el producto en forma directa y personal, además de ofrecer valores o
incentivos adicionales del producto a vendedores o consumidores. Este esfuerzo
de ventas no es constante como en el caso de la publicidad; sin embargo, las
responsables de la mercadotecnia con frecuencia la utilizan para mejorar la eficiencia de los elementos
de la misma.
Se emplea, también, con el
objetivo d lograr aumentos inmediatos en esta. Cuando la empresa usa la venta
personar o la publicidad, normalmente lo hace de forma continua o cíclica; sin
embargo el empleo de los sistemas de promoción por parte del responsable de la
mercadotecnia suele ser: regular y su resultado es inmediato.
La AMA define: Está integrada por
aquellas actividades diferentes de la venta personal, la pública y la
programada. Estimula el deseo de compra en lo consumidores, la efectividad de
los comerciantes mediante exhibidores, demostraciones, exposiciones y diversos
esfuerzos de venta no repetitivos.
Stantón defina la promoción de
ventas como “La actividad que estimula la
demanda que financia el patrocinador, ideada para complementarla publicidad y
facilitar las ventas personales. Consiste en un incentivo temporal para alentar
una venta o una compra”.
La promoción de ventas emplea el
correo directo, catálogos, publicaciones comerciales, concursos, exhibiciones y
demostraciones. La promoción de ventas proporciona un estímulo extra que hace
que todo sea diferente y más atractivo.
2.3 MERCADOTECNIA Y SU ENTORNO SOCIAL Y CULTURAL.
Al hombre poco le servía contar
con grades recursos naturales, humanos y tecnológicos si no dispone de técnicas
y procedimientos para organizarlo y dirigir el trabajo hacia la producción de
bienes y servicios que satisfagan las necesidades de un mercado demandante y
muy dinámico.
Este entorno representa los
valores atributos y la conducta en general de las personas que viven en una
sociedad determinada. Las personas crecen en un sistema de valores que tienen
que seguir durante toda su vida .La transformación de la estructura de una
sociedad de sus instrucciones y de la distribución de Su riqueza se da de forma
igual en los países demográficos. Incluso así hemos visto en años recientes
importante cambio en las variaciones individuales la es las estructuras
familiares los derechos de las minorías las actividades en el tiempo libre y la
conservación. CULTURAL Está conformado por las instituciones y otras fuerzas
que influyen en los valores las percepciones las referencias y las conductas
fundamentales de una sociedad. La gente creen en una sociedad específica que
modela sus creencias y valores básicos a simula una perspectiva del mundo que
Define sus relaciones con los demás las siguientes características podrían
afectar la toma de decisiones del marketing. *Persistencia de valores
culturales *Cambios en los valores culturales secundarios.
La aplicación de la mercadotecnia
en los diferentes organismos existentes, ya sean públicos o privados, con fines
de lucro o no lucrativos, ha logrado beneficios como los citados a
continuación:
·
Maximizar
la productividad en funciones específicas de las organizaciones existentes.
·
El
diseño y el aprovechamiento de mejores canales de distribución que permitan
mayor rapidez y relación de costos.
·
La
promoción del comercio exterior por medio de las investigaciones internas y
externas.
·
La
creación de estructuras para nuevas formas de producción en el campo y la
ciudad que se apeguen a las necesidades reales de la época, a la cultura y a
los recursos del país.
·
El
cambio de técnicas adecuadas y destacadas que permitan la elaboración de
productos nuevos y mejores, que sean aceptados por los mercados.
·
El
permitir un cambio en la mentalidad de las organizaciones que no han utilizado
la mercadotecnia orientándolas hacia su uso.
2.4 MEDIO AMBIENTE ECONÓMICO.
Todos los organismos dentro de su medio ambiente económico se
enfrentan a situaciones complejas que requieren utilizar técnicas y
herramientas, propias de la administración de la mercadotecnia; de esta manera
puede lograr el objetivo base de estos organismos. Se piensa que el medio
económico sólo interesa a los negocios cuya misión socialmente aprobada es la
producción y distribución de bienes y servicios que la gente necesita y puede
pagar; sin embargo, como ya se ha mencionado, es de suma importancia para otro
tipo de entidades organizadas.
Así la mercadotecnia surge como
una herramienta o un conjunto de herramientas para agilizar, nacionalizar y
aumentar la productividad. La mercadotecnia no debe considerarse un instrumenta
para aumentar las utilidades, si se aplica, o para disminuirlas sino se aplica.
Esto al fin y al cabo resulta un factor secundario dentro del proceso
productivo.
Las organizaciones económicas del
sector agrario, del sector industrial o del servicio y comercio, las
instituciones políticas, sindicales y culturales requieren una buena
administración que tenga la claridad suficiente acerca de las características
de todos esos organismos dentro de la estructura social y económica.
2.5 MEDIO AMBIENTE TECNOLÓGICO.
La tecnología es un conocimiento
de cómo llevar a cabo tareas y lograr metas. Con frecuencia este conocimiento
proviene de la investigación científica. A la tecnología se debe la aportación
de máquinas, edificios, materiales y procesos que han permitido alcanzar un
alto nivel de vida; no obstante, el desempleo, el crimen y otros problemas
sociales y de medio ambiente.
Afecta en forma directa a desarrollo de
productos, el envase, las promociones, la fijación de precios y los sistemas de
distribución.
Los avances en sistemas
informáticos, el uso cada vez más generalizado de la computadora a permitido
tener al alcance satisfactores de todas partes del mundo a través del internet.
Los avances en telecomunicaciones
han permitido con los teléfonos celulares y los faxes que los procesos de intercambio comercial sean
más rápidos y que se incluyan en ellos en internet y el e-mail.
Las decisiones y las actividades
de la mercadotecnia están influidas por la tecnología está afecta de manera
diferente al desarrollo de productos el envase las promociones la fijación de
los precios y los sistemas de distribución. Factores tecnológicos hacen la
diferencia en la productividad de la empresa el uso cada vez más generalizado
de la computadora en todos los niveles tanto dentro de los hogares como los
consumidores directos así como las empresas han permitido tener al alcance satisfactores
de todas partes del mundo a través de internet.
2.6 MEDIO AMBIENTE POLÍTICO.
Los avances en el medio ambiente
político afectan las decisiones sobre la mercadotecnia de bienes y servicios.
El sistema político es un aspecto amplio que abarca las normas e instituciones
por medio de las cuales se gobierna una nación.
Las fuerzas políticas y
legales son aspectos que intervienen más
en las actividades de la mercadotecnia
de una empresa que en cualquier otra área de sus operaciones. Las fuerzas macro
ambientales, para muchos encargados de la mercadotecnia, están fuera de
control, por lo que deben adaptarse a las condiciones que resultan de esas
fuerzas.
Así se han promulgado leyes,
decretos, derechos, reglamentos y normas que influyen en las decisiones y
actividades de la mercadotecnia. Varias de estas leyes, decretos y reglamentos
afectan la fijación de precios, la
publicidad, las ventas personales, la distribución, el desarrollo de productos
y las garantías de los mismos. Perjudicial para algunos y otros lo consideran
algo bueno y necesario.
Al igual que cualquier otra
fuerza externa el entorno político legal representa las empresas oportunidades
estratégicas de amenazas los reglamentos de negocios en el país se reflejan su
madurez económica y filosófica política El riesgo político para la empresa
incluyen la confiscación exportación y nacionalización, otros riesgos incluyen
cambios en el control de cambios leyes locales de confinado restricción de
importaciones impuestos y controles de precios.
2.7 ENTORNO DEMOGRÁFICO.
Dentro de los factores
demográficos que afectan más las decisiones mercadológicas de las empresas,
encontramos: edad, sexo, nivel socioeconómico, ocupación, profesión,
nacionalidad, estado civil, tamaño de la familia, ingresos, ciclo de vida
familiar, religión y actividad. En México, las estadísticas demográficas más
importantes y recientes al último censo poblacional pueden consultarse en la página web del Instituto Nacional de Estadística y Geografía.
2.8 ENTORNO GEOGRÁFICO.
En el entorno geográfico del
marketing el principal funcionamiento es adecuar un producto o servicio al
entorno geográfico en donde se piensa poner en venta. la empresa tiene que ver
a qué lugar podría mandar su producto ya que dependiendo de la zona geográfica
se tendrá que adecuar las situaciones de la sociedad .Los conceptos que debe
tomar en cuenta son: *Ubicación geográfica *Tiempo de distribución *Necesidades
*Tipos de productos o servicios.
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